3. 专注将产品做成服务。你的眼界决定了什么样的员工会加入你的团队，而员工决定了你的产品什么样。作为一个董事长、CEO、创办者，你必须保证你的客户满意你们的问题服务。我不了解电脑，我甚至讨厌高科技，因为像我这样的人恐惧高科技。但是我们需要政府的支持，所以我们告诉政府，我们在发展高新技术。而当我们面对消费者的时候，我们需要说这非常简单。在最初的两年里，我是阿里巴巴的产品体验者，因为我了解世界上80%的用户，像我一样希望以最快最便捷的方式获取我需要的东西。在后面的很长时间里，每当工程师开发了一个很棒的软件，他们会很兴奋，然后我去体验这个软件，如果我都不会用，就将这个软件丢到垃圾箱。如果我可以使用，我相信80%的人都可以使用。

　　4. 始终要记住，用户第一，员工第二，股东第三。是客户在付钱给你，是员工的创造力和想象力让客户满意，我相信当客户满意，员工乐意的时候，股东就会满意。我不太喜欢把股东放在第一位，那样会使人们说谎。

　　5. 创业者需要非常专注。我知道有很多创业者有很多梦想，每天变换一个。地面上有9只兔子，如果你想抓住其中一只，不要变换对象，而是转变你自己的思想。记住这点，9只兔子，你要坚持只抓那一只，直到抓住。不要一直变换抓的对象，变化你自己，否则你会一无所获。

　　另外一件我想和你们分享的事是，世界正在以非常快的速度发生变化。不要抱怨变化，因为不管你怎么抱怨，它一样会变化。在我小的时候，我不喜欢比尔盖茨这类人，我认为是这些人抢了我的饭碗，夺走我所有的机会。在你们小的时候，你们不会想要和比尔盖茨他们做比较，你们只会失望。和邻居攀比已经很糟糕了，要怎么向他们学习？当你去一家商店，可能会比较为什么另外一家会更好？事物的内在不同，你需要深入进去学习。机会在哪里？人们抱怨的地方永远有机会。只要你可以抛弃抱怨，你就会发现最好的机会。

　　世界在变化，我们正在经历一个科技变革的关键时期。第一次科技改革的前50年至关重要，而这50年里的前20年是关于科技，之后的30年是关于科技的应用。

　　第一次科技革命的时候，如果你是第一家公司应用蒸汽机，那你就会成功。第二次科技革命，如果你的公司快速应用电力，那你就会成功。在这一次的科技革命中，如果你的公司接受世界的变化，顺应变化的潮流，你可能就会得到一个极好的机会。为什么我认为世界很危险？因为第一次科技革命导致了第一次世界大战，第二次科技革命导致了第二次世界大战，现在我们正在经历第三次科技革命，如果我们不解决与之前一样的共同敌人——贫穷，疾病、环境恶化人类将会陷入困境，我们需要了解未来。

　　接下来我要说的是，人们并不喜欢全球化，我是全球化的忠实粉丝，我非常认同自由贸易。

　　过去的20年，全球化是为大型公司设计和服务。200年前，由极少的皇室和帝王控制全球化。在过去的20年里，全球化逐渐由6万家大型企业控制。年轻人没有机会，小企业没有机会，女性没有机会，发展中国家也没有机会。即使这样，因为全球化，世界经济在过去的20年仍然在快速增长。如果我们鼓励6百万、6千万的小企业走向世界，自己控制买卖，这样全球化将会更快转变。

　　所以我们不禁疑惑，这些变化对我，对我的子女意味着什么？我们需要怎么改变怎么顺应时代潮流？我向很多政府部门建议，也希望和你们分享这个想法：一定要特别关注未来的30年。在过去的20年里，我们有谷歌亚马逊、阿里巴巴、优步接下来的30年，不再是那些纯互联网公司占有优势。

　　接下来的30年，是那些可以充分利用互联网的公司占优势。所以，仔细关注接下来的30年，特别关注那些不到30岁的人群。如今世界上大约有17亿人群使用互联网，大多数人不到30岁，他们是互联网时代人，他们是那一代将要改变未来的人。特别关注那些不足30人的小型公司，因为小型公司才会成就未来，他们才是21世纪公司。这一点，我坚信不疑。

　　在过去的100年里，在工业时期，一切都是以大小和规模衡量。接下来的30年里，世界将会从标准化转变为个性化。公司将会面临巨大的挑战，小企业会遇到困难，但是那些大型公司，他们会有更大的困难。

　　如果你想成为一个成功的企业家，你需要IQ、EQ 和LQ。什么是LQ，LQ是quotient of love（爱值）。如果你想成功，你需要高情商，因为这样才可以更好的和别人打交道，而如果你不想失败，你需要高智商，你不需要高智商，你的团队有就行。我不是一个高智商的人，但是我的团队有。当我们的团队里有很多高智商的人的时候，他们需要我这样的高情商人。而爱值是我们对他人的关心。

　　上个世纪，IT（互联网科技）方便了我们自己，这个世纪DT（数据科技）是为了服务他人。你们除去注意接下来的30年，那些30岁以下的人以及少于30名员工的公司，还要注意女性。女性远比男性更关心他人，男性更为自私。阿里巴巴的秘密武器就是，我们有48%的员工是女性，而在高层管理中，超过33%都是女性。在21世纪，女性将会逐渐强大起来。上个世纪，人们比谁的肌肉更多，这个世纪人们更关注大脑和人际关系。所以我非常高兴，看到很多的女企业家，特别是互联网这个行业。人们不在乎对方的性别，更关注你们是不是可以提供更好的服务。所以你们需要尽可能的关注女性，像我一样。这就是我们公司的秘密武器。

　　接下来我想要说，请重新发现中国。在我介绍中国之前，我希望给你们看一段短视频，展示中国近30 年的发展。

　　不到30年前，上海什么都没有，只是一片耕地。但是在这30年里，中国将许多曾经的上海建设了成了现在的国际都市。当我来到这里，人们准备了一些视频，我问了很多美国人，你们提到中国想到了什么？“熊猫”,“长城”,“太极”，我说不，不只是这些。中国已经改变了，因为全球化，因为美国、欧洲，因为努力工作的合作伙伴，我们从无名小卒成长为世界第二大经济体。

　　1972年，尼克松和毛泽东签署了《中美联合公报》之后，打开了中美政治关系的新篇章，中国快速发展。我出生在杭州，1972年，尼克松访问杭州的时候，我才8岁。因为那次访华，杭州成了一座开放城市，很多美国公民到杭州旅游，我因此努力学习英语，给来旅游的游客做免费导游，和他们交流。在这个过程中，我尝试学习换种思维方式思考，我知道外面有一个完全不同的世界。

　　在过去的30年里，中国努力接受变化，决定开放并且改革，开启全球化进程。我相信全球化这个词是美国人创造的，但是现在美国人并不喜欢全球化，而我们很喜欢。中国也在接受互联网。如果说美国是一个行驶在车轮上的国家，中国就是驾驭在互联网或移动手机的国家。

　　在过去，中国努力向美国学习，向欧洲学习，我们心怀感恩的向美国学习。我从来没有在美国接受过培训，但是我可能比很多中国人，美国人都了解这个国家。我们尊重文化，在中国，像北京、上海、广州等大城市，每100个年轻人里，至少80个人可以说50个英文单词。如果你去华盛顿、纽约或旧金山，100个美国年轻人中，能有多少人可以说20个中文词语呢？除去“谢谢”。

　　当你去学习，去接受改变，你就会有机会。人们时常抱怨全球化，我认为没有人可以阻挡全球化，我们只能做一件事，改变自己适应全球化。在过去的30年里，中国的制造业不断增强，因为中国的制造商学习了解如何让全球的消费者喜欢他们的产品。

　　这是中国的变化。我认为美国是一个很棒的国家，美国梦，阿里巴巴梦来源于美国梦。1985年，我学了很多，我去研究GE模式，了解并学习eBay、IBM等公司运作模式。在接下来的30年，中国将会更快的成长。

　　过去，美国是全球经济的领导者，我相信接下来的30年，美国仍然是，但是中国将会成为另一个全球经济的马达。

　　中国逐步从出口转为进口。我们有14亿人口，有3亿的人口处于中层阶级。你们知道每年有多少中国人出境旅游？去年大约有1.5亿人次出境旅游，这相当于一次人口迁徙。在接下来的10年、15年里，中国大约会有5亿到6亿的中层阶级人群，对高质量、优质服务的产品需求很大。这意味着什么？大家知道美国有多少城市拥有超过100万人口吗？10个。中国有多少个城市有超过100万人口？102座。

　　100万人口的城市在中国相当于一个乡村，但这在美国就是一个大城市。我所居住的城市只有860万人口，这在中国不算什么。但是需求、人口和中层阶级意义很大。想象一下，中国政府宣布将在接下来的5年里，引进8万亿美元的产品，这意味着什么？我认为中国将引入不止8万亿，至少10万亿美元。

　　你们知道中国每年要吃多少猪吗？6亿头猪。幸亏是人吃猪，而不是猪把人类当作食物。我们会吃多少鸡呢？每年70亿只。所以数字很吓人，但是意味了什么？这意味着，在过去的30年，美国的中层阶级改变了世界经济，而接下来的30年，中国的新兴市场将会从根本上颠覆世界经济。中国人民将会购买更多更好的东西，因为如果我们不这么做，中国将会遭受更多的污染，我们现在的水，空气和土壤已经被严重污染了，我们需要学会购买，来改变这个现状。

　　中国将会变成世界最大的消费国家，这将成为促进世界经济增长的引擎。我认为这有助于小型企业发展。过去的几年里，美国的大公司都在中国设立分处。但是我们需要小型企业成长，剩余的进口机会应该属于那些小型企业，我希望政府可以为那些小型企业设立专门的自由贸易区。

　　每个国家都会说，小企业很重要，小企业是提供就业机会的动力，但不是每个国家政府都采取措施帮助他们。自由贸易区只是为了大公司设置，大公司可以自由进口出口，快速支付，但是小企业没有这样的机会，农民永远没有这样的机会。所以接下来的20年，我们开始专门为小企业创造机会。这就是为什么我去年飞遍全球，和超过40个国家政府人员见面，今年我将飞行超过1000小时，继续努力。因为既然我们相信，我们就需要让这项举措成功。

　　请把中国看作一个机会。当习近平总书记和特朗普总统合作的时候，我非常高兴。因为当两个市场联合起来。30年前，美国确实帮助中国很多，30年后，中国需要美国市场的很多高质量产品。所以要怎么和中国做生意呢？

　　首先，做生意从来都不容易，不要和我说现在这个时代做生意很困难，做生意从来都不轻松。过去的20年，靠脚走出贸易，现在，贸易转变为网上交易。中国成为了互联网、移动端上的国家。去年光棍节（11月11日），仅一天我们创造了178亿美元的销量。几天前的6·18活动，我们在10分钟以内出售了200万支口红，在5分钟内销售了200吨奶粉。

　　人们开始网上购物，正如我所说的，每天约2亿人在手机上消费。仅我们公司每天就需要派送6千万个包裹，可以预测到在接下来的10年里，中国的物流公司每天至少需要派送数十亿的包裹。世界在变化，如果仍沿用传统方式做生意，是无法成功的，如果不利用互联网，那就是你的损失。比如印度政府希望有50%、60%的人有银行卡，我的建议是如果你们沿用旧的银行系统是没有用的，所以我们将移动支付功能传到印度，不到2年的时间，2.5亿印度人开始使用移动支付。

　　互联网是每一个小型企业的机会，不要仅把互联网看作电子商务，不要仅想到出售，互联网是为所有人提供原始材料。20年前，只有跨国公司拥有国际电子系统，现在因为互联网，我们所有人都可以有这个机会。过去大公司有资金做IT，有分布在世界的办公室，如今，小企业可以利用互联网低成本，高效的做到这些。

　　最后我希望和你们分享的是：在接下来的10年里，全球购买，全球出售将会升起。想象一下，美国人希望在72小时内收到一个国际产品，比如泰国的可可，可以做到。我们的目标是，如果你们想要在网上购买任何地方的物品，你们会在72小时之内收到。我们将建议政府采取一些政策帮助小企业更自由便捷地进出口商品。 (责任编辑：章丘大学城网)